Часто задаваемые вопросы

Каковы часы заезда и выезда?

Заезд с 14:00 до 19:00, выезд с 6:00 до 11:00. Сотрудник Villas in Brazil лично встречает вас в резиденции, а при выезде осматривает объект, принимает ключи и возвращает страховой депозит.

Возможен ли ранний заезд или поздний выезд?

Да, при наличии возможности. Ранний заезд (6:00–14:00) или поздний выезд (11:00–16:00) — за доплату 50% стоимости ночи, оплачивается заранее. Заезд с 22:00 до 6:00 или выезд после 16:00 оплачивается как полная ночь.

Что нужно предоставить для подтверждения бронирования?

Подтверждение оплаты и данные гостей: полное имя, дата рождения, номер паспорта, адрес, телефон, e-mail, время прибытия (и номер рейса при прилёте), время отъезда и имена всех гостей.

Какова политика отмены?

Депозит за бронирование не возвращается. При отмене более чем за 60 дней до начала аренды возвращается 50% оплаченной суммы; менее чем за 60 дней — возврат не производится. Незаезд (no-show) — потеря 100% оплаченного. Изменение дат — только с письменного подтверждения Villas in Brazil.

Можно ли отменить или перенести консьерж-услуги (шеф-повар, экскурсии, трансферы)?

Услуга, подтверждённая письменно или оплаченная, не подлежит отмене. Перенос равен отмене и новому бронированию — оплачиваются обе даты.

Есть ли страховой депозит?

Да. Депозит возвращается при выезде, после осмотра резиденции.

Можно ли принимать гостей в резиденции?

Некоторые кондоминиумы не допускают посетителей. Сообщите заранее, если ожидаете гостей, — мы подберём подходящую резиденцию. Все проживающие и посетители обязаны соблюдать правила кондоминиума.

Включены ли электричество и газ?

Зависит от договора аренды: в некоторых бронированиях энергия оплачивается отдельно. В этом случае — при выезде, а при проживании более 30 дней — ежемесячно.

Сколько человек может проживать?

Только количество гостей, указанное в объявлении. Превышение вместимости, нарушение покоя соседей, правил кондоминиума или несанкционированные вечеринки могут привести к расторжению договора без возврата средств.

Как связаться с Villas in Brazil?

С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, в субботу с 10:00 до 17:00, по телефону или WhatsApp: +55 21 99803-7681 или +1 (305) 400-2484. Вне рабочих часов гостям доступна круглосуточная линия экстренной связи.