Domande Frequenti

Quali sono gli orari di check-in e check-out?

Il check-in è dalle 14:00 alle 19:00 e il check-out dalle 6:00 alle 11:00. Un membro del team vi accoglie personalmente nella proprietà e, al check-out, ispeziona l'immobile, ritira le chiavi e restituisce il deposito cauzionale.

Posso fare check-in anticipato o check-out posticipato?

Sì, in base alla disponibilità. Ingresso anticipato (6:00–14:00) o uscita posticipata (11:00–16:00) con supplemento del 50% della tariffa notturna, pagato in anticipo. Check-in tra le 22:00 e le 6:00, o check-out dopo le 16:00, viene addebitata una notte intera.

Cosa devo fornire per confermare una prenotazione?

Prova di pagamento e dati degli ospiti: nome completo, data di nascita, documento o passaporto, indirizzo, telefono, e-mail, orario di arrivo (e numero del volo, se in aereo), orario di partenza e nomi degli altri ospiti.

Qual è la politica di cancellazione?

Il deposito di prenotazione non è rimborsabile. Cancellando con più di 60 giorni di anticipo, viene rimborsato il 50% del totale pagato; con meno di 60 giorni, nessun rimborso. Il no-show comporta la perdita del 100% dell'importo pagato. Le modifiche di date richiedono conferma scritta di Villas in Brazil.

Posso cancellare o riprogrammare i servizi concierge (chef, tour, transfer)?

Un servizio confermato per iscritto o pagato non può essere cancellato. Riprogrammare equivale a cancellare e prenotare di nuovo: vengono addebitate entrambe le date.

È previsto un deposito cauzionale?

Sì. Il deposito viene restituito al check-out, dopo l'ispezione della proprietà.

Posso ricevere visitatori nella proprietà?

Alcuni condomini non consentono visitatori. Avvisateci in anticipo se prevedete visite, così da consigliarvi una proprietà adeguata. Ospiti e visitatori devono rispettare il regolamento condominiale.

Luce e gas sono inclusi?

Dipende dal contratto di locazione: alcune prenotazioni addebitano i consumi separatamente. In tal caso, si pagano al check-out — o mensilmente per soggiorni superiori a 30 giorni.

Quante persone possono soggiornare?

Solo il numero di ospiti indicato nell'annuncio. Superare l'occupazione massima, disturbare il vicinato, violare il regolamento o organizzare feste non autorizzate può comportare la risoluzione del contratto senza rimborso.

Come contatto Villas in Brazil?

Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 10:00 alle 17:00, per telefono o WhatsApp: +55 21 99803-7681 o +1 (305) 400-2484. Fuori orario, gli ospiti hanno accesso a una linea di emergenza attiva 24 ore su 24.