Perguntas Frequentes

Quais são os horários de check-in e check-out?

Check-in das 14h às 19h e check-out das 6h às 11h. Um membro da equipe recebe você pessoalmente na propriedade e, no check-out, vistoria o imóvel, recolhe as chaves e devolve o depósito-caução.

Posso fazer early check-in ou late check-out?

Sim, conforme disponibilidade. Entrada antecipada (6h–14h) ou saída tardia (11h–16h) mediante taxa de 50% da diária, paga antecipadamente. Check-in entre 22h e 6h, ou check-out após as 16h, é cobrado como diária completa.

O que preciso enviar para confirmar a reserva?

Comprovante de pagamento e os dados dos hóspedes: nome completo, data de nascimento, RG ou passaporte, endereço, telefone, e-mail, horário de chegada (e número do voo, se aéreo), horário de saída e nomes dos demais hóspedes.

Qual é a política de cancelamento?

O depósito de reserva não é reembolsável. Cancelando com mais de 60 dias de antecedência, devolvemos 50% do total pago; com menos de 60 dias, não há reembolso. No-show perde 100% do valor pago. Mudanças de data só com confirmação por escrito da Villas in Brazil.

Posso cancelar ou remarcar serviços de concierge (chef, passeios, transfers)?

Serviço confirmado por escrito ou pago não pode ser cancelado. Remarcar equivale a cancelar e contratar novamente — as duas datas são cobradas.

Há depósito-caução?

Sim. O caução é devolvido no check-out, após a vistoria da propriedade.

Posso receber visitas na propriedade?

Alguns condomínios não permitem visitantes. Avise com antecedência se espera visitas para indicarmos uma propriedade adequada. Hóspedes e visitantes devem seguir as regras do condomínio.

Luz e gás estão inclusos?

Depende do seu contrato de locação: algumas reservas cobram o consumo de energia à parte. Quando cobrado, o consumo é pago no check-out — ou mensalmente em estadias acima de 30 dias.

Quantas pessoas podem se hospedar?

Apenas o número de hóspedes definido no anúncio. Exceder a ocupação máxima, perturbar a vizinhança, violar regras do condomínio ou fazer festas não autorizadas pode encerrar o contrato sem reembolso.

Como falo com a Villas in Brazil?

Segunda a sexta das 9h às 18h e sábados das 10h às 17h, por telefone ou WhatsApp: +55 21 99803-7681 ou +1 (305) 400-2484. Fora do horário comercial, hóspedes têm acesso à linha de emergência 24h.