Questions Fréquentes

Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?

L'arrivée (check-in) se fait de 14h à 19h et le départ (check-out) de 6h à 11h. Un membre de l'équipe vous accueille personnellement à la propriété et, au départ, inspecte les lieux, récupère les clés et restitue la caution.

Puis-je arriver plus tôt ou partir plus tard ?

Oui, selon disponibilité. Arrivée anticipée (6h–14h) ou départ tardif (11h–16h) moyennant des frais de 50% du tarif de la nuit, payés à l'avance. Arrivée entre 22h et 6h, ou départ après 16h : une nuit complète est facturée.

Que dois-je fournir pour confirmer une réservation ?

Une preuve de paiement et les informations des voyageurs : nom complet, date de naissance, pièce d'identité ou passeport, adresse, téléphone, e-mail, heure d'arrivée (et numéro de vol le cas échéant), heure de départ et noms des autres voyageurs.

Quelle est la politique d'annulation ?

L'acompte de réservation n'est pas remboursable. En cas d'annulation plus de 60 jours avant le début du séjour, 50% du total payé est remboursé ; à moins de 60 jours, aucun remboursement. Le no-show entraîne la perte de 100% du montant payé. Tout changement de dates requiert une confirmation écrite de Villas in Brazil.

Puis-je annuler ou reporter des services de conciergerie (chef, excursions, transferts) ?

Un service confirmé par écrit ou payé ne peut pas être annulé. Reporter équivaut à annuler puis réserver à nouveau : les deux dates sont facturées.

Y a-t-il une caution ?

Oui. La caution est restituée au départ, après l'inspection de la propriété.

Puis-je recevoir des visiteurs ?

Certaines copropriétés n'autorisent pas les visiteurs. Prévenez-nous à l'avance si vous attendez des visites afin que nous vous recommandions une propriété adaptée. Voyageurs et visiteurs doivent respecter le règlement de la copropriété.

L'électricité et le gaz sont-ils inclus ?

Cela dépend de votre contrat de location : certaines réservations facturent la consommation d'énergie séparément. Le cas échéant, elle est payée au départ — ou mensuellement pour les séjours de plus de 30 jours.

Combien de personnes peuvent séjourner ?

Uniquement le nombre de voyageurs défini dans l'annonce. Dépasser l'occupation maximale, troubler le voisinage, enfreindre le règlement ou organiser des fêtes non autorisées peut entraîner la résiliation du contrat sans remboursement.

Comment contacter Villas in Brazil ?

Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 17h, par téléphone ou WhatsApp : +55 21 99803-7681 ou +1 (305) 400-2484. En dehors de ces horaires, les clients disposent d'une ligne d'urgence 24h/24.