Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out?

Check-in de 14:00 a 19:00 y check-out de 6:00 a 11:00. Un miembro del equipo le recibe personalmente en la propiedad y, en el check-out, inspecciona el inmueble, recoge las llaves y devuelve el depósito de garantía.

¿Puedo hacer check-in anticipado o check-out tardío?

Sí, según disponibilidad. Entrada anticipada (6:00–14:00) o salida tardía (11:00–16:00) con cargo del 50% de la tarifa nocturna, pagado por adelantado. Check-in entre 22:00 y 6:00, o check-out después de las 16:00, se cobra como una noche completa.

¿Qué necesito enviar para confirmar la reserva?

Comprobante de pago y datos de los huéspedes: nombre completo, fecha de nacimiento, documento o pasaporte, dirección, teléfono, e-mail, hora de llegada (y número de vuelo, si llega en avión), hora de salida y nombres de los demás huéspedes.

¿Cuál es la política de cancelación?

El depósito de reserva no es reembolsable. Cancelando con más de 60 días de antelación, se devuelve el 50% del total pagado; con menos de 60 días, no hay reembolso. El no-show pierde el 100% del importe pagado. Los cambios de fecha requieren confirmación por escrito de Villas in Brazil.

¿Puedo cancelar o reprogramar servicios de concierge (chef, tours, traslados)?

Un servicio confirmado por escrito o pagado no puede cancelarse. Reprogramar equivale a cancelar y contratar de nuevo: se cobran ambas fechas.

¿Hay depósito de garantía?

Sí. El depósito se devuelve en el check-out, tras la inspección de la propiedad.

¿Puedo recibir visitas en la propiedad?

Algunos condominios no permiten visitantes. Avísenos con antelación si espera visitas para recomendarle una propiedad adecuada. Huéspedes y visitantes deben cumplir las reglas del condominio.

¿La electricidad y el gas están incluidos?

Depende de su contrato de alquiler: algunas reservas facturan el consumo de energía por separado. Cuando se factura, se paga en el check-out — o mensualmente en estancias de más de 30 días.

¿Cuántas personas pueden alojarse?

Solo el número de huéspedes definido en el anuncio. Superar la ocupación máxima, molestar al vecindario, violar las reglas del condominio u organizar fiestas no autorizadas puede terminar el contrato sin reembolso.

¿Cómo contacto con Villas in Brazil?

De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 17:00, por teléfono o WhatsApp: +55 21 99803-7681 o +1 (305) 400-2484. Fuera del horario comercial, los huéspedes tienen acceso a una línea de emergencia 24 horas.