Términos y condiciones
Horario de Apertura
De lunes a viernes, de 9h a 18h.
Sábados, de 10h a 17h.
Teléfono comercial: +55 (21) 96712-5557 y +1 (321) 222-0404
Fuera de estos horarios, estamos accesibles las 24 horas del día en nuestros números de emergencia.
Reservas
Para confirmar una reserva, nuestros clientes deben enviar el comprobante de pago y la siguiente información:
Nombre completo
Número de identidad o número de pasaporte
Fecha de nacimiento
Dirección / Localidad / Ciudad / Código Postal
Teléfono
Correo electrónico
Hora de entrada a la propiedad / Número de vuelo (si es por vía aérea)
Hora de salida desde la propiedad
Nombres de otros huéspedes (si los hay)
Check-in
Horario de check-in entre 14:00 a 19:00
El cliente está obligado a informarnos de la hora de su llegada y darnos su número de contacto.
Sin esta información, no se puede realizar el check-in.
En el proceso de check-in, el cliente deberá llamar a nuestro departamento de facturación con antelación por correo electrónico, hasta treinta minutos antes de la llegada al establecimiento. Después de recibir la llamada, uno de nuestros empleados esperará al huésped en la entrada de la propiedad reservada.
Si el cliente llega antes de nuestra hora de check-in oficial de 14h, puede dejar su equipaje en la oficina durante nuestro horario de atención.
Si el apartamento está disponible y el cliente quiere que se le garantice la posibilidad de un check-in anticipado, se puede organizar un cambio entre las 6h de la mañana y las 14h por una tarifa del 50% del alquiler diario. Esta cantidad debe ser pagada por adelantado.
Para los check-ins entre las 22h y las 6h de la mañana, se debe pagar el alquiler equivalente al día anterior.
Check-out
Hora de check-out entre las 06h a 11h.
Un empleado de Villas in Brazil se reunirá con el cliente en su apartamento (la hora se programará con antelación en el contrato de alquiler), con el fin de examinar la propiedad, recibir las llaves y devolver el depósito de seguridad.
Después de hacer el check-out, el cliente puede guardar su equipaje en nuestra oficina durante el horario de apertura. Si el apartamento está disponible y el cliente solo quiere salir entre las 11h. y las 16h., requerimos una tarifa de salida tardía por la cantidad del 50% del alquiler diario. Este importe debe ser pagado al momento de la entrada.
Para las salidas después de las 16h, cobramos el alquiler del día siguiente. Si el cliente no realiza el check-out en el momento acordado, después de un período de gracia de 30 minutos, puede generar una multa y un contrato de incumplimiento de contrato.
Cambios y cancelaciones en las reservas
En caso de cancelación o no presentación, no se reembolsará el importe del depósito de reserva. No habrá reembolso del alquiler o depósito si el huésped decide salir del apartamento antes de la fecha límite. Solo se permitirán cambios en las fechas de reserva previa confirmación por escrito de Villas in Brazil.
Villas in Brazil tiene derecho a rescindir inmediatamente el contrato de alquiler, sin devolución alguna de las cantidades pagadas por el cliente, en caso de uno de los siguientes casos:
El número total de ocupantes excede el máximo definido en nuestro sitio web, perturbación de la paz en el barrio y/o violación de las normas del condominio, organización de fiestas, consumo de drogas ilegales, mascotas sin nuestro permiso, falta de pago de alquiler total o depósito de seguridad.
Si la propiedad reservada tiene conexión a Internet o televisión por cable, Villas in Brazil no asume ninguna responsabilidad por los problemas de conectividad o los inconvenientes resultantes de estos. Estos servicios son prestados por empresas de telecomunicaciones y están fuera de nuestro control. En caso de problemas y perturbaciones con la conectividad a Internet o la señal de TV, no habrá reembolso del pago del alquiler.
Responsabilidades y obligaciones de los huéspedes
El huésped asume toda la responsabilidad de la propiedad que ha alquilado, así como de cualquier artículo que pertenezca al condominio. Lo mismo es aplicable a otros residentes y visitantes. El cliente y todos los ocupantes del apartamento y visitantes deben cumplir con las normas y normas del condominio. Las multas impuestas por la administración del condominio por incumplimiento de las normas serán pagadas inmediatamente por el cliente. Además, también pueden dar lugar a la terminación prematura del contrato de alquiler sin ningún reembolso.
Visitantes
Hay condominios que no permiten la entrada de visitantes. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de hacer cualquier reserva donde se esperan visitantes, para que podamos proporcionarle una propiedad más adecuada.
Algunas reservas no incluyen el consumo de electricidad y gas, si necesitas, verifique su contrato de alquiler. En caso de facturación de energía, el cliente deberá pagar las facturas equivalentes al período de su estadía en el momento del check-out o, si el alquiler es superior a 30 días, después de cada mes.
Fórum
Las Partes eligen el Fórum del Distrito de Río de Janeiro, Estado de Río de Janeiro, para resolver cualquier problema o controversia que surja de este acuerdo, con exclusión de cualquier otro, por privilegiados que sea.
Y, como son así justas y contratadas, las partes firman este acuerdo, en 2 (dos) copias de igual forma y contenido, en presencia de los 2 (dos) testigos suscritos, de modo que sus efectos legales se produzcan debidamente.
Política de cancelación de servicios y tours
Cualquier servicio que haya sido confirmado por usted con Villas in Brazil mediante confirmación por escrito o mediante el pago del servicio, no podrá cancelarse una vez que lo haya hecho. Esto incluye a la carta, pre-almacenamiento de equipaje, excursiones y actividades.
Cuando estos servicios son planificados y confirmados, Villas in Brazil sirve como su agente en su nombre, y entonces usted es responsable de pagar villas in Brazil. Tenga en cuenta que posponer una actividad es lo mismo que cancelarla y hacer una nueva cita para ella. Por ejemplo, si reserva y confirmamos un chef privado el viernes, pero luego nos contacta para reprogramar hasta el sábado, se le cobrará tanto por el servicio del viernes cancelado como por el servicio de chef del sábado (suponiendo que podamos encontrar un chef disponible para el sábado).
Usted acepta los términos y condiciones enumerados anteriormente al completar el contrato otorgado por Villas in Brazil antes de hacer una reserva para su residencia. También acepta abstenerse de disputar los costos de cambio y/o las tarifas de cancelación con Visa, MasterCard, American Express, Discover o cualquier otra empresa que haya proporcionado su tarjeta de crédito.
Política de cancelación de alojamiento
No habrá reembolsos después de que se haya pagado el depósito de reserva, independientemente del motivo indicado por el arrendatario, a excepción de las condiciones y condiciones que se cumplan. El arrendatario renunciará a la totalidad, o el 100% (cien por ciento), de la reserva, si el contrato se rescinde únicamente por culpa del arrendatario y quedan menos de 60 (sesenta) días antes del inicio del contrato.
Si el contrato se rescinde más de 60 (sesenta) días después de su inicio, Villas in Brazil pagará el 50% (cincuenta por ciento) del monto total pagado.
Política de no-asistencia
El arrendatario de la póliza perderá el 100% (cien por ciento) del monto pagado y perderá cualquier reclamo de reembolso si no aparece en las fechas de llegada programadas.
Si se produce alguno de los siguientes: (a) quiebra o el inicio de procedimientos de recuperación legales o extralegales; (b) Fuego, terremoto; (c) Evento fortuito o de fuerza mayor, este contrato podrá ser rescindido en los tribunales, independientemente de la notificación judicial o extrajudicial y sin derecho a indemnización.